Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de la ciudad de Panamá y al interior del país.

Costos de envío

Las tarifas de envío serán calculadas y detalladas en el proceso de checkout, antes de realizar el pago.

Ofrecemos envío gratuito en compras mayores a $80 USD, en el área metropolitana (monto antes de impuestos y cargos adicionales).

Tiempos de envío

 Local: 2 a 3 días hábiles.

Proveedores de logística

Los envíos son gestionados por servicios locales.

Política de devoluciones

•  Por productos en mal estado: Los clientes disponen de 24 horas desde la recepción del producto para notificar defectos.
• Por cambio de talla, color o preferencia: Se aceptan devoluciones hasta 15 días calendario desde la recepción del producto.

CONDICIONES:

Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas intactas y acompañados de la factura de compra.  Debes enviar un correo a atcdelyvaldes@gmail.com.

Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se realizará la devolución en la misma forma de pago descontando el costo que suponga la recogida del paquete. Las devoluciones procedentes del interior del país deberán ser enviadas por el cliente, asumiendo éstos mismos los gastos de envío.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. Panamadrid, S.A. se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan dichas condiciones. En tal caso, se le notificará vía email de que su pedido no es objeto de devolución.

 Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos en descuento.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

1. Por favor, envía email a atcdelyvaldes@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y enviaremos a recogerlo a tu domicilio, de manera totalmente gratuita.
3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el email que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.
4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá ser siempre, escribir un correo electrónico a: atcdelyvaldes@gmail.com